Retourbeleid
Retourbeleid gepersonaliseerde producten
Helaas is het niet mogelijk om je gepersonaliseerde producten te retourneren of te ruilen. Al onze lineart worden met de hand ontwikkeld. Dit garandeert dat elke lineart uniek is en speciaal voor jou wordt gecreëerd op basis van ingezonden foto. Daarom kunnen onze gepersonaliseerde linearts niet geretourneerd worden.
Retourbeleid overige producten
Retourneren is alleen mogelijk voor beschadigde, verkeerd geleverde, of niet-gepersonaliseerde producten. We bieden hiervoor een 30 dagen retourbeleid aan. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via lunoroos@gmail.com met de reden waarom je een product wil retourneren.
Annuleringen
De mogelijkheid om je bestelling aan te passen is afhankelijk van hoe lang geleden deze is geplaatst. We raden je aan om direct contact met ons op te nemen via lunoroos@gmail.com, zodat we samen kunnen kijken wat er nog mogelijk is. Hoewel we niet kunnen garanderen dat wijzigingen altijd mogelijk zijn, zullen we ons best doen om aan je verzoek te voldoen.
Retourinstructies
Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen of ben je toch niet tevreden over jouw gekozen product (m.u.v. gepersonaliseerde producten)? Stuur een mail naar lunoroos@gmail.com met de reden van je retour, je ordernummer en de producten die je wil retourneren.
- Je ontvangt binnen 2 werkdagen reactie op je mail en ontvangt van ons een retourformulier met verdere instructies en het adres waarnaar je je producten kan retourneren.
- Verpak de artikelen in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging en wordt jouw nieuwe item of de waarde van je product teruggestuurd/gestort.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt en terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van jouw bank.
Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen kun je een mail sturen naar lunoroos@gmail.com. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie op jouw mail.
